تحكم هذه الشروط استخدام موقع VEELA Beauty وعمليات الشراء من خلاله. يرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال المنشورتين على الموقع. لا تحد هذه الشروط من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المصرية واجبة التطبيق.
يُرجى استخدام الموقع لأغراض مشروعة وتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب. لا يجوز استخدام الموقع بطريقة تعطل تشغيله أو تضر بحقوق الآخرين.
قد يُطلب منك إدخال بيانات اتصال وتوصيل دقيقة لإتمام الطلب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وإبلاغ خدمة العملاء عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به. تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية.
نعمل على عرض أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ومعلومات توافرها بوضوح. قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على الشاشة قليلًا باختلاف إعدادات الأجهزة. يخضع تنفيذ الطلب للتوافر الفعلي، وسيتم التواصل مع العميل عند وجود مشكلة تؤثر في تنفيذ طلبه.
عند إتمام الطلب، يُرجى مراجعة المنتجات والكميات وبيانات التوصيل. يُعد تأكيد استلام الطلب عبر الموقع إقرارًا بوصول بياناته، ولا يعني بالضرورة ضمان توافر جميع المنتجات أو إتمام التسليم. في حال تعذر تنفيذ طلب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة وفقًا للقانون.
تظهر الأسعار والعروض المتاحة على الموقع وقت الشراء. تُطبق الخصومات وفق الشروط المعلنة لكل عرض، ولا يجوز تفسير أي خطأ تقني أو كتابي على نحو ينتقص من الحقوق القانونية للعميل. أي تعديل مؤثر على طلب قائم يُوضح للعميل قبل تنفيذه.
تُعرض وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. تخضع المدفوعات الإلكترونية لإجراءات مزودي خدمات الدفع المعنيين، وتخضع معالجة بيانات الدفع لسياسة الخصوصية. وتوضح سياسة الاسترجاع آلية رد المبالغ بحسب وسيلة الدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام والبطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية وخدمات التقسيط عند استخدامها.
تُعرض معلومات الشحن ورسومه ومواعيد التسليم المتوقعة، حيثما كانت متاحة، أثناء إتمام الطلب. المواعيد التقديرية ليست ضمانًا مطلقًا، وتُعالج حالات التأخير وفقًا للقانون.
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال لسياسة VEELA المنشورة ولحقوق العميل القانونية. يمكن طلب الإرجاع دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من الاستلام، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. وفي حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو التالفة أو الخاطئة أو الناقصة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا. وتُراجع الطلبات وفقًا للإجراءات الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
النصوص والتصميمات والصور والعلامات التجارية المعروضة على الموقع تخص أصحاب الحقوق المعنيين. لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة استخدامه تجاريًا دون إذن من صاحب الحق، إلا حيث يسمح القانون.
قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل جهات الدفع أو التوصيل. تخضع تلك الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة عند الاقتضاء، دون الإخلال بمسؤوليات VEELA القانونية تجاه العميل.
نبذل العناية المناسبة لتشغيل الموقع وتقديم معلومات دقيقة، وقد تحدث أعطال تقنية أو انقطاعات مؤقتة. لا يستبعد أي بند من هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، ولا ينتقص من حقوق المستهلك المكفولة بموجب القانون المصري.
قد تُحدّث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع. تخضع هذه الشروط للقوانين المصرية واجبة التطبيق، وتكون الأولوية للأحكام القانونية الآمرة عند التعارض.
للاستفسارات المتعلقة بالشروط أو الطلبات، يمكن التواصل مع VEELA عبر واتساب على +20 10 24248767 أو البريد الإلكتروني info@veelabeauty.com. الموقع الإلكتروني: veelabeauty.com. مواعيد خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً؛ الجمعة والسبت إجازة.
